“黑五”要来了 海淘消费者请警惕这几种陷阱

发布日期:2022-06-12 13:46   来源:未知   阅读:

  跨境网购正在走进大众生活。本周五将迎来一年一度的“黑五”(11月的第四个星期五)网购高潮,被称为“跨境版双11”。当前,各类跨境电商已经纷纷打出洋货、折扣、潮流、囤货、血拼等促销旗号,“双11”的快递包裹还没来得及拆,主打多元化和个性化的“黑五”能否让你继续买买买?相关报告显示,商品疑似假货、发货慢、虚假物流信息、信息泄露是跨境网购消费投诉集中问题。今年“黑五”期间跨境电商平台网购有哪些“陷阱”,消费者又应注意哪些方面?扬子晚报联合中国电子商务中心对消费者作出以下消费提示。

  今年,只购买过两次海外商品的刘先生偶然发现,自己名下多出6笔交易。通过查询详情后发现,6笔交易中的商品包括奶粉、背包、内存卡等都不是自己买的。广东的一位消费者通过查询发现,她被冒用的交易次数甚至高达20次,全年交易额度已达19339.93元,自己已无法正常购买海外商品。后来发现,原来是个人信息泄露,被一些电商公司盗用了个人消费额度。

  在买买买之前,消费者不妨通过“跨境电子商务年度个人额度查询”,进行个人跨境消费额度的查询;不要被商家的促销折扣迷了眼,计算好需要购买商品的金额,以免超过限额后被“退单”;还要保护好个人信息,以防被“有心人”盗用了个人额度。

  据财政部公布的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币2万元,超过之后海关就会“退单”。消费者想要查询自己额度是否被冒用,可以登录跨境电子商务年度个人额度网站进行查询。

  “我花1200多块钱在海外代购了6盒奶粉,打开包装一看,保质期只剩下不到1个月。”为节省运费,80后张女士一次性购入了几个月的奶粉,却遇上了这样的烦心事。

  中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受扬子晚报记者采访时表示,在下单之前,一定要看商品的有效期。“黑五”成为一部分商家甩货的好时机,一些临期商品成为卖家的重要备货,尤其是食品、保健品等。由于海淘物流时间相对较长,有些临期商品到手就可能过期了。对于保健品等,需提前了解功能、适用人群等信息,并且计算好食用日期,以免购买到的商品未食用完就过期。

  南京市民黄女士在一个跨境电商平台买到假货后,感到非常生气,后来她了解到,海淘造假原来是有一套产业链,除了快递单,连小票都可以造假。在一个网购平台上,搜索“代购打印”就会跳出几十家供货商,号称可以打印“日韩德法”多地小票。央视调查也指出,网上还有国外小票模板,所有信息都可以录入和修改,一套售价15元,标价可以随意写。经过以上程序成功“洗白”的假货就堂而皇之地以“海淘代购”的名义进入电商、微商等渠道。

  网购商品存在四种陷阱:一是假货,有的是商家进货渠道出了问题,有的是商家自己造假,伪造报关凭证;二是虚假宣传,有些是假洋货,拉到国外走一圈就成了海外产品;三是产品质量问题,以次充好;四是售后服务难以保证。

  姚建芳提醒消费者,网上商品鱼龙混杂,消费者在购买海外商品时,一定要通过正规渠道购买;对于价格过低、来路不明的产品,要谨慎购买;卖家声称“专柜验货”不可信,专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货,由于网购有一定的特殊性,取证非常麻烦,消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等,遇到商家疑似售假的,积极向第三方监管部门举报维权。

  对于微商类的海外代购,姚建芳提醒,当前监管对个人代购的自然人缺乏有效监管手段,很多个人代购卖家明确表示不提供发票和购物小票,甚至表明商品需要“剪标”,让消费者售后无门。

  因此,消费者下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价。切记,对于化妆品低于四折以下很难买到真货;消费者发现商家先涨价后降价等虚假促销行为的,可向第三方监管部门或平台举报维权。此外,部分平台卖家在购买后主动加用户微信,建议消费者不要贪图优惠小利而通过微信渠道购买此类商家商品,这类交易行为没有平台“背书”保障,还是通过第三方平台下单更有保障。

  80后聂女士托在加拿大的朋友帮忙买了加版的美赞臣,小孩喝得很好,后来好友回国了,她只好通过海淘来购买。这次下单后,她选择了一家转运公司。她购买的奶粉是6罐捆绑销售的,但转运公司客服说,一箱只能寄3罐。于是她在转运公司网页上选择了分箱发送,收到货没仔细看就给宝宝喝了,没想到宝宝过敏、全身起疹子。她这才发现,这些奶粉的封条被打开过,详细比对真伪后,发现收到的奶粉都是假货。

  目前跨境网购主要有三种物流方式:海外直邮、保税进口、海外拼邮。与此同时,很多消费者在海淘时会选择转运。

  扬子晚报记者了解到,海外直邮模式是在海外发货通过一次性快递配送到位,一般附有商品的采购途径,商品相对靠谱;保税进口模式的商品提前备货至国内保税仓,配送速度快;海外拼邮模式,多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货,到境内后再分拆包裹发货,该模式运费低,但物流时间长,商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题,安全性最差。

  “海淘”时该如何选择物流模式呢?业内人士提醒消费者,下单前仔细了解发货模式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并了解发货时间和大致的物流时间;由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。

  扬子晚报记者还了解到,很多消费者会选择转运。然而,目前转运公司还处于起步阶段,流程繁琐、物流时间长短不一等问题突出。监测数据显示,选择这种方式很可能会遇到丢件、少件、破损、清关费用高、商品被掉包、物流信息不更新、时间长、客服找不到人等问题。由于海淘转运行业容易出现转运公司关闭、跑路等情况,姚建芳对此提醒,海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司;对于清关费用和物流费用提前咨询客服人员,了解基本收费,以免后续就费用问题产生纠纷;贵重物品、易碎物品等最好购买保险;收件时一定要检查清楚后再签收,拍照留证据。

  黑色星期五(Black Friday)在中国简称“黑五”。美国感恩节是每年11月的最后一个星期四,感恩节的第二天就是“黑色星期五”,这一天整个美国几乎所有的商场都疯狂大减价。网购也不例外,全美各大购物网站在“黑五”这天也推出各种非常实惠的打折活动。对于中国网民来说,黑色星期五是一年之中海淘的最佳时期。

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